7. Umgang mit Beschwerden
Aufgabe des Beschwerdemanagement
Im Beschwerdemanagement nehmen wir Sorgen, Beschwerden und Hinweise aller Art entgegen. Wir bearbeiten, verfolgen und beurteilen auf diese Weise alle Anliegen. Eine schnelle Rückmeldung an den Absender der Beschwerde ist dabei selbstverständlich.
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Eltern, Kinder, Angehörige und Mitarbeiter erfahren durch ein professionelles Beschwerdemanagement seitens der Einrichtungsleitung ein konstruktives Feedback. Beschwerden führen zu einem Gesprächstermin mit der Leitung und/oder der betroffenen Erzieherin. Wir behandeln jede Beschwerde individuell, persönlich und vertraulich.
Annahme von Beschwerden.
Die Sorgen und Beschwerden nehmen wir persönlich entgegen.
Ansprechpartner:
- Kindergartenleitung Thomas Schäpe
- Erzieherinnen aus den Gruppen
- Träger
Zuständigkeit des Beschwerdeablaufes Die Zuständigkeit der Bearbeitung der Beschwerde liegt bei der Kindergartenleitung, diese entscheidet, ob die Beschwerde evtl. an den Träger weitergereicht wird. Hierbei sind Inhalt und Art der Beschwerde ausschlaggebend.
Sind Mitarbeiter Beschwerdeführer, können diese sich auch direkt an den Träger wenden. Die Kindergartenleitung und/oder die Erzieherin bemühen sich gemeinsam mit dem Beschwerdeführer um die Klärung des Sachverhaltes und suchen nach gemeinsamen Lösungsmöglichkeiten.
Rückmeldung
Die Kindergartenleitung nimmt nach der Klärung des Sachverhaltes Kontakt zu dem Beschwerdeführer auf und informiert diesen mündlich, oder über den Postweg über das Ergebnis seiner Beschwerde.
Maßnahmen des Beschwerdemanagements
Es gibt neben der persönlichen Beschwerde eine Vielzahl von Möglichkeiten seine Sorgen, Nöte, Anregungen, Beschwerden und Wünsche zu äußern Die Kinder erhalten regelmäßig im wöchentlichen Stuhlkreis die Chance sich mit Ideen, Kritik und Sorgen an die Erzieherinnen zu wenden. Die Erzieherinnen ermutigen die Kinder diesbezüglich, sind aufmerksam und unterstützen die Kinder bei der Umsetzung der Lösungsmöglichkeiten. Die Erzieherinnen entscheiden, ob das Anliegen der Kinder an die Leitung weitergegeben wird.
